Assurer la gestion du client la nuit : Check-in et check-out * Accueillir le client * Effectuer l'enregistrement * Accompagner le client dans son installation et sur son départ Renseignement client * Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client * Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour * Etre au service du client Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation * Fidéliser le client (NH Rewards) * Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers * Effectuer une réservation * Créer et mettre à jour le fichier client * Traiter les mails et appels téléphoniques * Prendre connaissance de l'activité du jour * Résoudre les plaintes, les litiges clients * Reporting au sein du service et auprès des autres départements * Contrôler les factures en départ * Facturer et encaisser * Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service Profil recherché * Expérience en réception * Aisance téléphonique Avantages : * Aide au logement * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Programme de rémunération : * 13ème Mois * Prime annuelle * Primes Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel