POSTE : Exploitation Service Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du service clients et en lien avec l'exploitation, vous aurez la charge d'un portefeuille clients afin de garantir la satisfaction et un service de qualité des clients. Vous principales missions seront : - Le suivi préventif des expéditions en départ - Le traitement des réclamations et anomalies départs - Le traitement et le suivi des demandes d'enlèvements extérieurs clients - Effectuer les cotations ponctuelles Messagerie et Express - Traitement des aléas de ramasse clients - Procéder à l'organisation technique des transports et au suivi pour nos clients VIP - Procéder aux retours de tournée et au bon lien conducteurs - Agents de quai - clients Traiter les éventuelles souffrances et dossiers litiges - Procéder aux opérations de retour des marchandises en cas d'échec à la livraison - Suivre les indicateurs de satisfaction client Poste sur 39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi / PROFIL : Issu d'une formation de type Bac ou Bac +2/BTS/DUT en gestion administrative, transport ou commerce, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative sur un poste similaire. De bonne qualités relationnelles (Oral, mail et téléphone) et votre sens du service client sont attendues. Vous aurez de l'appétence pour comprendre l'organisation des transports et pour vous lancer à l'assaut des Vous maitrisez les outils informatiques Word/Excel.