Description du poste : En tant que Customer Success Manager, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction et la réussite de nos clients en les accompagnant à chaque étape de leur parcours avec notre logiciel. Vos missions principales seront les suivantes :***Onboarding des Nouveaux Clients : Assurer un processus d'intégration fluide et personnalisé pour les nouveaux clients afin de faciliter leur prise en main du logiciel et de maximiser leur utilisation.***Suivi des Clients : Établir et entretenir des relations solides avec nos clients existants en comprenant leurs besoins, en les conseillant sur l'utilisation optimale du logiciel et en assurant un suivi régulier de leur satisfaction.***Détection des Besoins : Identifier les besoins et les défis spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur expérience utilisateur et atteindre leurs objectifs.***Upsell : Identifier les opportunités d'élargir l'utilisation de notre logiciel au sein des clients existants en proposant des fonctionnalités supplémentaires ou des services complémentaires.***Support Client : Fournir un support technique et fonctionnel de qualité en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en proposant des solutions efficaces dans les délais impartis.***Documentation : Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la documentation utilisateur, des guides pratiques et des tutoriels pour faciliter l'autonomie des clients dans l'utilisation du logiciel. Description du profil :***Formation supérieure en gestion, en informatique ou dans un domaine connexe.***Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des logiciels SaaS ou de la technologie.***Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une capacité démontrée à établir des liens de confiance avec les clients.***Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.***Esprit d'initiative, autonomie et capacité à travailler en équipe.***Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les technologies web.***Anglais courant, la maîtrise d'autres langues serait un plus.***Sens de l'organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.