Description du poste : Vos principales missions : Accueillir, conseiller et accompagner les clients (physiquement, par téléphone ou par mail) Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées Gérer les demandes, réclamations ou litiges dans le respect des procédures Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Description du profil : Maîtriser la relation client Maîtriser les usages numériques Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité