POSTE : Référent Support Technique H/F DESCRIPTION : Missions : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Référent support technique H/F pour intégrer son site situé à Lyon : * Contrat CDI * Démarrage : ASAP * Localisation : Lyon * Rémunération : 28 à 36 K€ Vos missions : * Gestion du service support : Superviser et coordonner les activités quotidiennes, assurer la qualité et l'efficacité des réponses, et mettre en place des procédures pour améliorer le service. * Gestion des plannings : Élaborer et gérer les plannings des équipes, assurer une couverture adéquate et planifier les rotations et les congés. * Management des équipes : Encadrer et motiver les équipes, organiser des sessions de formation et évaluer les performances. * Réunions : Planifier et animer des réunions régulières, participer aux réunions interservices et préparer des rapports pour la direction. * Gestion des équipes en prestations chez les clients : Coordonner les interventions, assurer le suivi des missions et gérer les aspects logistiques et administratifs. * Fournir un support technique aux équipes commerciales : Assister les équipes commerciales, participer aux démonstrations techniques et collaborer pour élaborer des offres adaptées. * Gestion des incidents : Superviser la gestion des incidents, mettre en place des procédures et analyser les incidents récurrents pour proposer des solutions préventives. * Échanges clients : Maintenir une communication régulière avec les clients, recueillir les retours et gérer les réclamations. * Utilisation d'outils de monitoring : Mettre en place et utiliser des outils de monitoring, analyser les données pour anticiper les problèmes et former les équipes à leur utilisation. Profil recherché : Vous avez au moins 5 ans d'expérience. Vous maîtrisez les environnements réseau et télécom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN) ainsi que le Wifi (Access Point, contrôleurs, authentifications, portail captif). PROFIL : Profil recherché : Vous avez au moins 5 ans d'expérience. Vous maîtrisez les environnements réseau et télécom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN) ainsi que le Wifi (Access Point, contrôleurs, authentifications, portail captif).