Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Dans le cadre d'une activité de support, nous recherchons un technicien support en appels sortants Vous intervenez à distance auprès des utilisateurs afin de diagnostiquer et résoudre les incidents liés à leur environnement de travail. Missions principales Contacter les utilisateurs suite à l'ouverture de tickets (appels sortants Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques Assurer le support sur les postes de travail (PC, logiciels, environnement Windows Gérer les incidents liés aux imprimantes et aux différents équipements (devices Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Qualifier et documenter les interventions dans l'outil de ticketing Escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent Première expérience en support utilisateurs appréciée Bonne connaissance des environnements poste de travail (Windows, bureautique Connaissances de base en réseaux et périphériques (imprimantes, terminaux, etc Aisance téléphonique et sens du service Bon relationnel, pédagogie et capacité d'écoute Rigueur et sens de l'organisation Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap