POSTE : Customer Service Overseas Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre partenaire et son activité Overseas et dans le cadre d'un CDI un.e Chargé.e de Customer service maritime F/H pour notre agence de Lyon. Vos missions seront de : - Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification) - Etablir, mettre à jour et suivre les cotations - Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients (Commerce, Système et Performance, Opérations, Douane, Réseau) - Valider les SOP avec le commercial, le client et les opérations, et les mettre à jour - Transmettre à l'agent de transit l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition - Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention - Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers - Proposer des services ou produits complémentaires (Assurance) - Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité) liées à sa fonction Poste évolutif Avantages groupe PROFIL : Votre Profil Issu(e) d'une formation transport ou commerce international, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 années minimum. Vous avez une très bonne connaissance des procédures de transit (import/export) et des réglementations douanières. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre rigueur et êtes doté(e) d'un excellent relationnel. Vous êtes autonome, pragmatique et avez le sens de la gestion des priorités. Enfin, vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (notamment le pack office). La connaissance du logiciel CARGOWISE et la connaissance du métier aérien sont un plus