Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d'infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d'information. Tes principales missions : Tu prends en charge les incidents provenant du site de Toulouse (proximité) ainsi que de l'ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées. Cette répartition pourra évoluer vers davantage de proximité. Tu traites en moyenne une vingtaine d'appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment : l'utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs, l'accompagnement à l'usage des outils de visioconférence, le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail, le suivi et la surveillance des sauvegardes, les migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs, l'interconnexion de sites. Tu assures l'escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d'équipe lorsque nécessaire, afin de bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers. Tu disposes d'une première expérience en support informatique (helpdesk / proximité) ou d'une formation en informatique avec une forte appétence pour le terrain Tu as de bonnes connaissances des environnements postes de travail (Windows, bureautique, téléphonie) Tu es à l'aise avec les environnements techniques liés aux réseaux, serveurs et sauvegardes (une première approche est un plus) Tu sais diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents de niveau 1 avec méthode Tu fais preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service Tu apprécies le contact utilisateur·rice et tu sais t'adapter à différents interlocuteur·rices Tu sais travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de tes tickets Tu es à l'aise pour communiquer, à l'oral comme à l'écrit, et tu sais escalader au bon moment Conditions : Horaires de bureau classiques Environnement support avec alternance possible entre hotline et proximité