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Chef de Projet Client - Customer Satisfaction Manager Bac+4 - 5 Keycoopt System By Batka H/F 59 - MARCQ EN BAROEUL
Offre n° 0563656
Chef de Projet Client - Customer Satisfaction Manager Bac+4 - 5 Keycoopt System By Batka H/F
59 - MARCQ EN BAROEUL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 août 2024
POSTE : Chef de Projet Client - Customer Satisfaction Manager Bac+4 - 5 Keycoopt System By Batka H/F DESCRIPTION : Accompagner l'équipe des CSM dans leurs missions du quotidien : - Gestion de l'animation de nos plateformes (fils d'actualité) - Rédaction de documents pour les clients - Préparation des bilans - Campagne par email - Organisation d'événements pour réunir nos clients Il te sera confié ton propre portefeuille clients. Un objectif : la fidélisation de tes clients (Lokal Job et Keycoopt System) : - Accompagner tes clients dans la gestion de la plateforme : les former, leur partager des best practices, simplifier leur expérience sur la plateforme, proposer des plans d'actions et suivre les résultats. - Anticiper les besoins des clients, comprendre leurs problématiques, être toujours prêt à aller au-delà de leurs attentes. - Détecter des opportunités chez les clients, mais être aussi attentif aux éventuels signaux d'alerte. - Prendre en main les statistiques de nos plateformes pour : - Permettre aux CSM d'avoir une visibilité en un coup d'oeil sur les performances de leurs clients, et ainsi avoir un suivi des principaux KPIS. Tu devras analyser les statistiques de l'ensemble des plateformes et effectuer des recommandations auprès de ton équipe pour les améliorer. - Réaliser des reportings et benchmark pour avoir une vision macro de notre activité Keycoopt est une startup à taille humaine en plein développement ; Tu arrives donc au bon moment pour prendre place dans une organisation en croissance. Tu collabores avec l'ensemble de l'équipe. Des déplacements chez les clients sont à prévoir. Tu auras également l'occasion de partager les bureaux avec les 70 collaborateurs issus des 9 autres entreprises de la communauté BATKA : des personnalités et métiers bien différents des nôtres, mais avec la même volonté : « bien vivre ensemble » ! Et ça fonctionne bien ! Un aperçu ? http:///company/batka Remboursement de 50% du titre de transport. Rythme souhaité : 3-4 jours entreprise/1-2 jours école ou 3 semaines entreprise 1 semaine à l'école. Nous sommes ouverts à d'autres rythmes. Localisation : Marcq en Baroeul - 87 rue du Molinel - Arrêt de Tram Cartelot (Lille) PROFIL : Tu es en Master 1 ou Master 2, d'un cursus généraliste ou spécifique (RH, Marketing, Commerce, Gestion, etc.) Dôté d'un bon relationnel, organisé(e) et adaptable, tu as un enthousiasme communicatif, tu te reconnais dans les valeurs humaines, d'ambition, d'exigence, d'innovation, de sens de l'autre et d'enchantement client ! Tu as une appétence pour l'analyse des chiffres/statistiques. Pour ce poste, il est essentiel de savoir bien s'organiser, anticiper et coordonner les différentes parties prenantes. On dit de toi que tu es un vrai caméléon, et que tu sais t'adapter à tout type de clients et tu as à coeur de les accompagner et chouchouter. L'anglais est un vrai plus !
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 24 Mois
Contrat apprentissage
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
MBWAY Lille
MBway Lille est une école privée de management, proposant 10 cursus spécialisés, allant du Bac +3 au Bac +5 en alternance. L'école propose un accompagnement personnalisé dans la recherche d'alternance grâce à son réseau d'entreprises partenaires.
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