POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Ce que nous vous proposons * Rattaché(e) au responsable Support Informatique, votre mission principale sera de participer au bon fonctionnement du SI. Votre champ d'action sera de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de l'organisation, en fournissant un support technique efficace et en assurant la satisfaction des utilisateurs. * Vos missions principales seront centrées sur la résolution des problèmes de premier niveau, la prestation de support aux utilisateurs, la maintenance des systèmes informatiques et la contribution à la sécurité et à la productivité générale de l'organisation en matière de technologies de l'information. Vos missions * Assistance aux Utilisateurs : - Prend en compte les appels et tickets des utilisateurs. - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. - Pré-diagnostique et qualifie. * Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. - Escalade si nécessaire les tickets utilisateurs aux entités compétentes. - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». * Suivi des incidents : - Effectue le suivi du traitement des appels et tickets des utilisateurs. - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. - Émet des demandes d'actions préventives de fond. * Support à Distance : Fourni un support à distance en prenant le contrôle d'ordinateurs à distance ou en guidant les utilisateurs par téléphone ou par chat pour résoudre des problèmes. * Préparation et remise des équipements : Lors de l'arrivée d'un nouveau collaborateur ou lors d'un renouvellement d'un équipement, vous aurez la charge de la préparation et de la remise du matériel. * Porte-parole du service informatique : En tant que représentant du service informatique, vous serez chargé de guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils informatiques avec pédagogie, tout en démontrant un fort sens du service. Vous devrez garantir le respect des règles de sécurité et signaler tout incident de sécurité. * Livrables - Incidents enregistrés dans la base d'incidents. - Documentation des actions correctives dans la base d'incidents. * Indicateurs de performance Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis. Nombre de préconisations d'actions préventives retenues. PROFIL : Votre passeport pour nous rejoindre * Bac +2 dans le domaine informatique * Première expérience sur un poste similaire acceptée si connaissance de windows et active directory * La connaissance de Linux et une première expérience en réseau (connaissances de base) seraient un plus * Vous avez un bon niveau d'anglais lu, écrit et parlé pour échanger avec nos filiales Vous ferez la différence parce que : * Vous avez envie d'apprendre et vous êtes sérieux * Vous avez un bon relationnel * Vous savez travailler en équipe Nous vous offrons * Une rémunération fixe * Une mutuelle * Des tickets restaurant et une prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 50 % * Télétravail 2 jours par semaine. Vous venez de nous envoyer votre candidature, voici ce qui va se passer : * Si votre candidature est retenue, nous nous engageons à revenir vers vous sous 5 jours * Notre chargé de recrutement vous appellera pour faire connaissance et pour échanger sur vos attentes lors d'un entretien téléphonique * Votre profil nous plaît ! Nous planifions un premier entretien avec votre N+1. * Nous revenons vers vous dans un délai rapide pour vous tenir informé de la suite. A votre arrivée chez Savoye Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration vous permettant de découvrir et appréhender au mieux Savoye, sa culture, son activité, ses métiers, vos interlocuteurs internes afin de posséder les clefs de la réussite de votre prise de poste