PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Vous rejoignez le service de gestion des sinistres « Hors Véhicule Terrestre à Moteur » au sein des Unités de Gestion Sinistres du groupe. Tout au long de votre formation, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un manager, de l'ensemble de vos collègues et d'un référent dédié, dans une approche bienveillante. Ce service est organisé autour de trois pôles distincts. Selon vos appétences, vous serez amené(e) à prendre en charge des sociétaires victimes de sinistres corporels individuels ou de sinistres habitation, ou de sinistres relevant du droit commun de la responsabilité civile et de l'exercice de recours. Vos missions dans le cadre de la gestion des dossiers d'accidents corporels individuels : - Écouter, comprendre et rassurer nos clients sociétaires. - Vérifier et analyser les garanties contractuelles. - Répondre aux besoins de nos sociétaires et les accompagner - Évaluer les dommages et proposer des solutions d'indemnisation adaptées. - Favoriser les échanges par téléphone pour garantir une résolution efficace et sur mesure de leur situation. Vous êtes l'interlocutrice.teur unique du client sociétaire que vous tiendrez informé à chaque étape de son dossier. Chaque dossier devra être traité de manière personnalisée avec un réel souci de qualité, d'écoute et de satisfaction. PAS JUSTE UN PROFIL ! Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés. Vous bénéficiez d'une expérience solide dans la relation client par téléphone et d'une première expérience dans le secteur de l'assurance. Les qualités attendues : * sens de l'accueil et de l'écoute * compréhension des besoins * pédagogique et résilience * sens du collectif PAS JUSTE UN SALAIRE ! Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement : * Salaire à partir de 27 500 € brut annuel (évolutif selon expérience), * Matmut Académie (formations et parcours professionnels), * Intéressement et participation aux résultats, * Mutuelle santé à 4 € par mois, * Télétravail possible, * Titres restaurant, * Prévoyance (Incapacité, Invalidité, Décès) financée à 92% par l'employeur, * Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages. Nous vous offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) ! Vous partagez ce sens de l'engagement ? Alors échangeons ! A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.