POSTE : Directeur de Production IT H/F DESCRIPTION : Le Head of Production aura pour mission de : - Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales; - Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client; - Manager les équipes de production et de support en France et en Inde; - Porter les engagements entre le client et l'équipe; - Garantir le respect des SLA; - Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe; - Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes; - Savoir remonter les alertes (processus d'escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client; - Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées; - Coordonner l'activité des différents acteurs de l'équipe en France comme en Inde; - Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles); - Travailler étroitement avec les Experts Techniques; - Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile; - Reporter directement auprès du Directeur Digital. Votre profil Le Head of Production est idéalement diplômé d'un niveau Bac +4/5. Il justifie d'une expérience d'au moins 10 ans dont 4 ans dans la gestion d'équipe internationale et de projets multi-technologiques dans un environnement d'exploitation web et temps-réel. Compétences professionnelles : - Experience E-commerce (obligatoire); - Experience Omnichanel (obligatoire); - Release management; - Gestion de crise; - Observabilité (+ capacité à travailler avec les développeurs en amont pour assurer un bon monitoring tech et business en aval); - Management d'équipes remote/offshore; - Salesforce Commerce Cloud; - Headless architecture; - Move to cloud / GCP; - Gestion d'une production IT; - La connaissance des environnements technologiques suivants : ELK, Azure, APM; - La maîtrise des pratiques DEVOPS/SRE et agiles (Scrum, voire SAFe). Les savoir-être : - Facilitateur; - Résilient (activité à piloter en 24/24H 7/7jours); - Rapide et pro-actif; - Hauteur de vue et capable de détailler les problématiques; - Capable de challenger, dire non, au client; - Une aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience); - La capacité à suivre et tenir vos engagements en parfaite coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client/métier); - Capable d'analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting). La maîtrise de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit est requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir). A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. PROFIL :