Description : Au sein du GRAND HOTEL DE L’OPERA Best Western Premier Collection, hôtel  **** historique située sur la Place du Capitole au cœur de Toulouse de 55 chambres , bar et 2 salles de séminaires  NOUS RECHERCHONS UN(E) RECEPTIONNISTE TOURNANT(E). MISSIONS PRINCIPALES Rattaché(e) à la réception et sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge de : * Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour * Effectuer les check-in / check-out dans le respect des procédures * Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) * Assurer la facturation et les encaissements * Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction * Fournir des informations touristiques et promouvoir les services de l’hôtel * Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme * Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance, restauration) * Participer aux tâches administratives liées à la réception SPÉCIFICITÉ DU POSTE TOURNANT : * Travail en horaires variables incluant matin, soir et nuit (ponctuellement selon organisation) * Participation à la continuité du service 24h/24   Profil recherché : Nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent sens du service. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES : * Excellente présentation et sens de l’accueil * Très bon relationnel et esprit d’équipe * Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus) * Bonne gestion du stress et des priorités * Rigueur, autonomie et polyvalence * Sens du détail et de la qualité de service FORMATION ET EXPÉRIENCE : * Formation en hôtellerie/tourisme (type BTS, école hôtelière ou équivalent) * Une première expérience en réception (idéalement en hôtellerie 4* ou 5*) est préférée * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)