POSTE : Chargé de Relation Clients - Dépannage H/F DESCRIPTION : Votre mission principale ? Vous êtes le garant du traitement des incidents des Clients et en assurez le suivi (de l'ouverture du ticket jusqu'à sa transmission pour exécution en région). Vous jouez un rôle majeur dans la satisfaction du Client. Quelles sont vos missions ? - Identifier le client avec nom, adresse et appareils concernés par l'appel - Diagnostiquer la panne (utilisation des outils d'analyse interne) - Qualifier la demande du client afin de l'orienter vers les bons interlocuteurs internes de l'entreprise pour que cette dernière soit traitée dans les meilleurs délais - Transmettre l'appel au niveau II (personne compétente ; CRC Master, Technicien(ne) ou Manager) en cas d'incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition - Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels - Maximiser la satisfaction client - Rappeler systématiquement tous les clients qui font des demandes vocales et écrites - Respecter les objectifs de taux de prise d'appel (+95%) évaluer sur base du jour, de la semaine et du mois Quel est le profil recherché ? - Profil Bac +2/3 - Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un « climat de confiance » avec le client - Capacité à garder son calme et s'adapter à différents types d'interlocuteurs - Bonne communication écrite et orale - aisance téléphonique - Capacité d'analyse - Être réactif pour satisfaire les demandes clients - Avoir un esprit d'équipe - Connaître les différentes gammes de produits et contrats - Maîtriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique ainsi que l'ensemble des outils et procédures métier En tant qu'Ambassadeur(rice) de Culligan, vous adoptez, en toute circonstance, un comportement et une présentation adaptés au cadre professionnel. Type de contrat : CDI sur Argenteuil. Travail du lundi au vendredi. Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs?: le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Ref : C115O96754 PROFIL :