POSTE : Chargé Clientèle H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au sein de l'agence de Lille, tu travailles en lien avec le service commercial afin d'analyser les demandes clients et en garantir le suivi jusqu'à la facturation. Tes missions principales : - Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge. - Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception. - Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés. - Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client. - Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements. - Collecter et analyser les retours clients pour s'assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation. - Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle. Pour résumer, tu es l'interface directe entre les clients et les autres services internes de l'entreprise. PROFIL : Parlons un peu de toi : Tu es titulaire idéalement d'un Bac +2 dans le commerce et tu disposes d'un excellent sens du relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), tu sais faire preuve d'initiative et t'adapter facilement à différentes situations. Autonome, tu exploites les outils et logiciels métiers mis à disposition après formation. Tu es le/la garant(e) de la satisfaction et du développement du portefeuille clients dont tu as la charge. Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chez ITGA nous valorisons les compétences, indépendamment du handicap. Notre processus de recrutement est équitable et basé sur la formation, l'expérience, les compétences et le savoir-être. Alors postule vite ! Voici les étapes de ta candidature ? - Premier entretien téléphonique ou visio' (20min) avec Marine, Maëla ou Elisa, nos supers Chargées de Recrutement ! - Entretien avec ton futur manager au sein de l'agence. - Tu recevras vite une réponse sous quelques jours à la suite de cet entretien. Ce que l'on te propose : - Une carte de tickets restaurant. - Une mutuelle d'entreprise avantageuse. - Une prime de vacances tous les ans au mois de juin. - Des réductions sur tes loisirs via notre CSE. - Une participation à ton abonnement aux transports en commun. - 8 RTT dans l'année en plus de tes congés payés. - 2 jours de télétravail possible par semaine. - Participation aux bénéfices de l'entreprise.