Assistant(e) Commercial / ADV - Rejoignez notre équipe dynamique ! Villejust (91) / Rémunération : 33/35K + dispositif de partage de la valeur / CDI En tant qu'Assistant ADV, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients, en assurant un traitement complet et rigoureux de la demande initiale jusqu'à la livraison et la facturation. Vous serez l'interface entre les clients, l'équipe commerciale, le service logistique et les autres services internes afin de garantir un service client fluide et réactif. Votre mission inclura également le suivi des devis, la gestion des litiges, la formalisation de procédures et l'appui administratif aux actions commerciales, ainsi que la gestion des appels entrants et sortants clients, en France et à l'international (communication en anglais requise). Sous la supervision directe de notre Responsable Commerciale. Vos missions clés : > Gestion et suivi des commandes clients - Saisie et envoi des devis. - Vérification et saisie des commandes (références, quantités, prix, délais). - Envoi des Accusés de Réception (AR) de commande. - Envoi des bons de livraison (BL) et suivi des reliquats. - Élaboration et mise à jour des états de commandes (standard et spécifiques). - Suivi des litiges en coordination avec la commerciale en charge du compte. - Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants (clients France et Export). > Suivi des devis et de la relation client - Suivi des devis (relances clients, mise à jour du statut). - Transmission d'informations sur les prix et délais, en lien avec le service achats si nécessaire. - Appui administratif aux actions commerciales (préparation de rendez-vous, envoi d'offres, suivi post-salons, relances ciblées). > Coordination avec la logistique et les transporteurs - Transmission des informations nécessaires au service logistique pour l'expédition des commandes. - Suivi des expéditions avec les transporteurs (France et Export) et communication proactive auprès des clients. > Administration et organisation - Rédaction, mise à jour et classement de documents commerciaux et modes opératoires. - Participation à la formalisation des procédures ISO en lien avec l'ADV. - Mise à jour des données clients dans l'ERP (coordonnées, conditions commerciales, informations spécifiques). > Reporting et suivi des performances - Édition de reportings sur l'activité ADV (commandes traitées, délais, litiges). - Analyse et communication des indicateurs pertinents à la Responsable Commerciale. Votre profil : > Savoirs - Outils bureautiques et Pack Office (Excel, Outlook, Word) - Maîtrise. - Langue française à l'oral comme à l'écrit - Maîtrise. - Anglais à l'oral - Correct / Anglais à l'écrit - Maîtrise. > Savoir-faire : - Gestion complète du cycle de traitement d'une commande client. - Saisie, mise à jour et suivi des données clients et commandes dans un ERP. - Rédaction et mise en forme de documents professionnels (AR, BL, devis, procédures). - Communication claire et efficace avec les clients et services internes. - Capacité à prioriser et organiser les tâches pour respecter les délais. - Maîtrise de la communication téléphonique en français et en anglais. > Savoir-être : - Rigueur et précision dans le traitement des données. - Sens du service client et réactivité. - Esprit d'équipe et aptitude à la coopération interservices. - Autonomie dans l'organisation du travail tout en respectant les procédures. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique. Conditions : - Statut : Employé - Horaires de bureau, pas de déplacements réguliers Envie de relever ce défi ? Postulez et faites partie d'une entreprise en pleine croissance où votre contribution sera valorisée ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 33 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (91140 Villejust)