Poste et missions Au sein de la Direction Clientèle, votre mission consiste à assurer le développement de la relation clientèle. Pour cela, vous devrez notamment : Gestion de la Relation Client * Accueillir les demandes clients et apporteurs de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction quels que soient les canaux de communication (appels entrants/sortants, mails, courriers, prise de rendez-vous .) * Traiter les réclamations, les insatisfactions clients et assurer leur suivi * Traiter les résiliations à l'initiative du client et lui proposer des solutions alternatives pour le fidéliser Fidélisation et développement de la Relation Client * Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats * Traiter les opportunités commerciales dans le cadre des plans de contacts définis * Mettre à jour les dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et actualiser le Dossier Règlement Client * Analyser les documents collectés, préparer et présenter les revues annuelles des clients * Être force de proposition pour les aménagements de contrat tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation (Plan d'Action Commercial) * Négocier dans le cadre de ses délégations * Echanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement de la relation * Travailler en collaboration avec les différentes directions dans un but d'amélioration en continue Contribution à l'amélioration de l'expérience client * Être force de proposition sur les pistes d'amélioration des processus et outils, au service des clients et des collaborateurs, dans un objectif d'amélioration de l'expérience client. Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois, à Charenton-le-Pont. Vos atouts pour nous rejoindre : - formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance - analyse financière et analyse de risques - goût de la négociation commerciale et de l'analyse des risques. - capacités relationnelles développées, sens de l''écoute et sens politique - maitrise des outils bureautiques - sens de l'engagement et esprit d'équipe particulièrement développé - Compétences rédactionnelles et relationnelles - Posture orientée client