FED FINANCE, cabinet de recrutement, recherche Un Directeur Middle Office et Relation Clients (F/H) en CDI et dédié(e) au suivi des opérations sur titres. Notre bourse en ligne met à disposition de ses clients une plateforme de courtage en ligne pour une gestion autonome des comptes titres et PEA et assurance-vie. L'ensemble des moyens de la Direction des Opérations visent à valider l'entrée en relation et permettre le bon déroulement des opérations. A ce titre les missions du Directeur Middle Office et Relation Clients (F/H) sont les suivantes: - La définition et la mise à jour des procédures de gestion de la relation client liées à la gestion financière de la vie du compte notamment les opérations sur titres, les introductions et émissions sur le marché primaire, la gestion des ordres sur le marché secondaire et les titres non côtés. - La mise en œuvre des diligences de 1er niveau au travers des contrôles internes de sa responsabilité; - La traçabilité en matière de traitement des opérations réalisées et de la relation client;; - La mise à jour et l'amélioration des procédures sur votre périmètre et la mise en place de son déploiement auprès de votre équipe et du service client; - La prise en charge des problématiques relatives à la vie des comptes et au fonctionnement des marchés et instruments financiers en réponse à de sollicitations/réclamations des clients (par téléphone, email et courrier); - La veille au respect des diligences LCB/FT (origine et destination des fonds) et à la vigilance dans le cadre de la détection de signaux de potentiels abus de marché au travers des échanges avec les clients par les différents canaux; - Le contrôle et la validation des opérations espèces à partir ou à destination des comptes clients (virements sortants, modification des RIB bancaires, paiements par carte bancaire durant l'ouverture de compte en ligne, etc); - Le pilotage de votre équipe, l'organisation des réunions et la définition des priorités de votre team; - La réalisation des entretiens individuels de vos collaborateurs(trices); - L'accompagnement de vos collaborateurs pour les montées en compétences et la gestion du changement ainsi que la mise à jour des formations régulières; - L'organisation et le reporting de votre activité afin de proposer des critères d'analyse et d'amélioration pour votre service. Sur ce poste, nous proposons une fourchette de rémunération entre 55 et 58K euros fixe+ 7% de variable sur objectif+ une prime d'intéressement et de participation. De formation BAC+5 et titulaire de la certification AMF, vous possédez une expérience professionnelle confirmée dans la gestion des produits boursiers (principalement les OST) et d'une première expérience en management. Pour vous, donner du sens et mobiliser une équipe est très important. Vous possédez une bonne capacité à faire le lien entre le plan stratégique de l'entreprise et le rôle de vos collaborateurs au quotidien pour créer une émulation individuelle et collective afin d'atteindre un objectif commun. Votre aisance pour le pilotage et le soutien auprès des équipes vers l'atteinte d'un résultat commun vous permet d'accompagner vos collaboteurs(trices) dans le développement de leur carrière professionnelle. Vous savez donner du sens et possédez un excellent sens relationnel qui vous servira tant sur le poste que dans le management et la montée en compétence de votre équipe. Votre adaptabilité vous permet de vous intégrer facilement à une petite entreprise à forte réactivité.