Descriptif du poste: Responsable ADV chez Guiflex, c'est : * Piloter l'administration des ventes de A à Z * Assurer une relation client de qualité * Être polyvalent dans une entreprise à taille humaine Directement rattaché·e à la Direction, vous pilotez la gestion des commandes, vous assurez la relation client, vous fluidifiez la coordination interne entre le commerce, la production et la logistique. Activités administration des ventes * Piloter l'ensemble du cycle de commande, de la réception à la facturation, en garantissant la fiabilité des informations et le respect des délais * Assurer le suivi opérationnel des commandes clients, en anticipant les aléas et en apportant des réponses rapides et adaptées aux demandes * Contribuer à la mise à jour de devis existant et préparer les dossiers clients pour supporter l'activité commerciale * Garantir la qualité de la relation client, en étant l'interlocuteur privilégié pour le suivi des commandes, les délais de livraison et les éventuels ajustements Pilotage et amélioration continue * Fluidifier les échanges entre le commerce, l'administration des ventes, la production et la logistique afin de garantir la fluidité des opérations et le respect des engagements clients * Prendre part à la structuration et à la fiabilisation des processus ADV afin de sécuriser le traitement des flux et gagner en efficacité * Participer à l'évolution de l'organisation et des outils pour soutenir le développement de l'activité -- Rémunération & Avantages * 30k€ à 38k€ annuel brut * un 13e mois * TR * mutuelle prise en charge à 70% * Télétravail possible 1j / semaine Profil recherché: Vous vous reconnaissez ? * 3 ans d'expérience minimum sur une fonction d'ADV ou connexe (gestion des commandes, coordination client, .) * A l'aise dans la gestion de clients exigeants avec un fort sens du service et de la relation client * Expérience en structuration ou amélioration de processus ADV (organisation, optimisation des flux, bonnes pratiques, .)