L'HÔTEL LANCASTER CÉLÈBRE 100 ANS D'ÉLÉGANCE PARISIENNE À deux pas des Champs-Élysées, notre Maison incarne depuis 1925 le raffinement discret, l'excellence du service et l'art de recevoir à la française. Pour écrire ce nouveau chapitre de notre histoire, nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e), prêt(e) à s'investir dans une mission porteuse de sens et d'humanité. Vous souhaitez évoluer dans un environnement confidentiel et exigeant, où chaque attention compte ? Rejoignez une équipe soudée et engagée, qui place l'expérience client au cœur de son quotidien. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Accueil & Expérience client * Accueillir nos hôtes avec chaleur et élégance, dans le respect des standards d'un établissement 5 étoiles ; * Accompagner les clients en chambre et leur remettre les clés ; * Présenter l'hôtel, ses services et ses prestations additionnelles ; * Être disponible à tout moment pour informer, rassurer et répondre aux attentes des clients. Service & Personnalisation * Assurer un service fluide lors des arrivées/départs (check-in, check-out, facturation) ; * Anticiper les besoins des clients, reconnaître leurs habitudes et personnaliser leur expérience ; * Suivre la clientèle tout au long du séjour pour garantir satisfaction et fidélisation ; * Traiter avec diplomatie et réactivité les réclamations, en assurant un retour précis à la hiérarchie. Communication & Coordination * Répondre aux appels avec courtoisie et efficacité ; * Informer les clients sur les activités touristiques locales et les événements internes/externes ; * Rédiger les passations de consignes claires et structurées entre les équipes ; * Collaborer étroitement avec le Guest Care et les Concierges Clés d'Or pour offrir un service d'excellence. Responsabilité administrative * Gérer la caisse de la réception, effectuer les encaissements et assurer un suivi rigoureux ; * Réaliser les formalités administratives liées au séjour ; * Appliquer les procédures internes avec rigueur et professionnalisme. - Vous justifiez d'une expérience d'au moins un an en tant que réceptionniste. - Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La connaissance d'une troisième langue est un véritable atout. - Flexible et disponible, vous acceptez de travailler en horaires décalés, y compris les week-ends. - Votre présentation est irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards exigeants de notre établissement. - Accueillant(e) et réactif(ve), vous possédez un excellent sens du service et accordez une attention particulière aux moindres détails. - À l'aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en constante évolution, vous faites preuve d'adaptabilité et de professionnalisme. - Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir naturellement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes, et de communiquer clairement avec nos partenaires externes (agences de voyages, conciergeries, prescripteurs.). * Rémunération mensuelle brute : entre 2600 € et 2700 €, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).