Notre Réseau ARaymond est expert international en systèmes de fixation et d'assemblage de pointe, pour les machines et les produits qui font avancer le monde. Présent dans 25 pays avec environ 8 000 collaborateurs, le groupe fondé en 1865 à Grenoble (son siège historique), est une entreprise à l'actionnariat familial, fière de son esprit d'innovation qui l'a notamment poussé à inventer le bouton-pression. Aujourd'hui, avec pour détermination de contribuer à un monde plus responsable et de servir d'exemple en matière de durabilité, les solutions ARaymond : * simplifient la mobilité (leader du marché automobile, partenaire de choix pour les équipementiers), * répondent aux enjeux de sécurité et de praticité de la santé (conditionnement pharmaceutique, médical et cosmétique), * participent à la construction industrialisée hors site (fabrication industrielle pour chantier neuf et rénovation) * accélèrent la transition énergétique (installations de panneaux photovoltaïques), * rendent l'horticulture plus verte (cultures sous serre, pépinières, vignobles). Chez ARaymond, le respect, la collaboration, l'esprit d'entreprenariat, l'innovation, la création de sens et le plaisir sont les valeurs humaines clés de réussite : notamment à travers notre modèle "Servant Leadership", un management qui fait la priorité au bien-être et à l'autonomie de chacun. La diversité au cœur de nos activités, nous nous engageons aussi en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Rejoignez-nous ! Consultez notre site Carrières dédié : https:careers.araymond.com/fr ARaymond France ARaymond France est le spécialiste mondial des solutions d'assemblage rapide, sans outil et de fixation par clippage pour l'automobile. 600 collaborateurs sont répartis sur 3 sites (Saint-Egrève, Grenoble, Rungis) : sur des activités de Conception/R&D, Production industrielle et Fonctions Commerciales/Support. Nos clients avec lesquels nous développons nos produits sur mesure, les constructeurs majeurs et équipementiers, intègrent en moyenne 500 de nos pièces en métal, plastique ou combinées, dans les véhicules de nos jours notamment électriques. Avantages : * Mutuelle * Intéressement * 50% Transports   Rattaché(e) à la Direction supply chain, vous pilotez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes. Vous êtes garant(e) de la qualité du service client, de la fluidité des processus de commande dans le respect du cadre contractuel du client.  Vos missions incluent notamment : *  Superviser et animer l'équipe ADV (environ 10 personnes) * Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de la saisie à la facturation) * Gérer les litiges et tensions clients, et être responsable de l'engagement de moyens de livraisons exceptionnels * Optimiser les processus ADV et garantir leur conformité aux procédures internes * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, production (ordonnancement), qualité client, logistiques et finance * Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue   * 5-10 d'expériences du poste idéalement en environnement automobile * Maîtrise des outils ERP (SAP.) et des outils bureautiques (Excel, Outlook)  Qualités personnelles : * Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités * Excellentes qualités relationnelles et sens du service client * Capacité à gérer des situations de tensions et de négocier avec le client * Capacité à encadrer une équipe et à travailler en transversal avec les autres services