CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Support utilisateurs Spécialités technologiques :RGPD,Site Web,Test Logiciel, CRM, Outils d'aide à la vente, Service client, CRM MISSIONS : En tant que Responsable du support utilisateurs CRM, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement et la fiabilité des outils CRM utilisés par les équipes commerciales et opérationnelles. Vous serez l'interlocuteur principal pour l'administration des applications CRM, la supervision des flux inter applicatifs, la gestion du support utilisateur, et la qualification des anomalies. Missions principales : 1. Administration des outils CRM ? Administrer les applications liées au CRM, notamment : Salesforce / Revenue Grid / LinkedIn Sales Navigator / DocuSign / Opencell ? Gérer les droits, les profils et les accès utilisateurs 2. Supervision des flux inter-applicatifs ? Surveiller les échanges de données entre Salesforce et les systèmes connexes de l?architecture SI : Opencell / Microsoft Dynamics 365 (D365) / Site web ? Identifier et alerter en cas de rupture ou d?anomalie dans les flux 3. Support utilisateurs ? Assister les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes : o Gestion des doublons o Correction d?erreurs de saisie o Mise à jour de données en masse o RGPD o Veiller à la cohérence et la fiabilité des données dans les outils ? Répondre aux sollicitations sur les dysfonctionnements ou questions d?utilisation 4. Analyse des anomalies ? Qualifier les erreurs remontées : o Identifier si l?erreur est liée à une mauvaise utilisation ou à un défaut technique o Proposer des actions correctives ou des formations si nécessaire 5. Suivi des bugs et coordination avec la TMA ? Assurer le lien avec l?équipe TMA Salesforce pour leur traitement et leur résolution ? Suivre l?avancement des corrections et informer les utilisateurs concernés 6. Formation des utilisateurs ? Organiser et animer des sessions de formation ou de sensibilisation aux bonnes pratiques d?utilisation des outils CRM ? Mettre à disposition des guides utilisateurs, FAQ ou tutoriels pour favoriser l?autonomie ? Identifier les besoins de formation en lien avec les demandes récurrentes ou les évolutions des outils