AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin. L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des réunionnais aux métiers aéroportuaires. Le poste : En tant que formateur indépendant pour le TP "Conseiller Relation Client à Distance", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en oeuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation - Pédagogie - Enseignement. Type : mission indépendante. Profil recherché : Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1?3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés. Savoir-faire demandés : - Avoir des connaissances en informatique - Convaincre des clients d'envisager d'autres options - Exécuter simultanément plusieurs tâches - Garantir la satisfaction des clients - Répondre à des appels entrants - Taper vite - Technologies d'un centre d'appels - Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients - Utiliser des dispositifs de communication - Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client - Confidentialité de l'information - Faire preuve de patience Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Chaleureux - Communiquant - Compréhensif - Ecoute