Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Résidence de tourisme, un(e) Technicien support informatique, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateursDiagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logicielsInstaller, configurer et déployer les postes de travail et périphériquesGérer les accès utilisateurs (création, modification, suppression de comptes)Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatiqueSuivre et mettre à jour l'inventaire du parc (matériels et licences)Participer à la gestion du réseau local (Wi-Fi, imprimantes, switches)Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procéduresEscalader les incidents complexes vers les équipes ou prestataires compétentsAccompagner et former les collaborateurs aux outils et bonnes pratiques ITVeiller à la sécurité des données et au respect de la politique informatique interneParticiper aux projets d'évolution de l'infrastructure (déménagements, déploiements) Profil : Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)Une première expérience en support informatique est appréciée (stage ou alternance acceptés)Compétences techniquesMaîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365Connaissances en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)Bonne maîtrise de l'Active Directory (gestion des comptes et droits)Notions en administration de serveurs (Windows Server)Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou similaire)Sensibilité à la cybersécurité et aux bonnes pratiques ITPoste basé à Paris (75)Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise