Descriptif du poste: Pour notre client grand compte bancaire, nous recherchons un Chargé de support client F/H afin de porter assistance et conseil auprès de l'utilisateur final. Vous apporterez votre aide et conseil pour la bonne utilisation des outils chez le client. A ce titre, vos missions sont les suivantes : ·         Conseille les utilisateurs ·         Détecte les utilisateurs en difficulté ·         Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées ·         Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires ·         Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ·         Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité ·         Traite les demandes bureautiques des utilisateurs dans l'outil et maintien la cohérence des offres et du Workflow de validation Profil recherché: Vos compétences : ·         Outils bureautiques et ITSM (MIT/Smart IT) ·         Conseille aux utilisateurs ·         Esprit de synthèse, bonne communication Vos qualités : ·         Rigueur, organisation et autonomie et sens des responsabilités ·         Esprit de synthèse et d'analyse, bonne communication (orale et écrite) ·         Capacité à analyser une situation complexe et être force de proposition