Descriptif du poste: Vous serez intégré dans l'équipe projet xxxxx assurant le support à l'utilisateur, la formation, la conduite du changement, la qualification, la qualité ainsi que le maintien en conditions opérationnelles d'une application de gestion financière et comptable en établissements scolaires (EPLE). Vous serez affecté au sein de l'équipe de diffusion du projet. Votre rôle sera d'assurer l'assistance et le support à l'utilisateur de l'application de comptabilité xxxxx déployée sur l'ensemble du territoire français. Vous aurez également en charge la conduite du changement mais aussi la formation à la fois orale lors de l'animation de classes virtuelles ou écrites par la rédaction de procédures et de supports de formation. Vous devrez monter en compétences dans le domaine fonctionnel de la comptabilité afin de communiquer aisément avec la maitrise d'ouvrage, le développeur et l'intégrateur de la solution mais aussi l'ensemble de l'équipe projet. Une connaissance dans le domaine de la comptabilité serait un plus. Outre des compétences techniques indispensables, vous devrez également posséder certaines qualités personnelles comme la rigueur, l'autonomie ainsi qu'une excellente capacité d'adaptation. Vous devrez être à l'écoute des équipes, faire preuve d'initiative, de rigueur, de méthodologie et être force de proposition. Profil recherché: Missions: Assurer la prise en charge, le traitement et la résolution des sollicitations des bénéficiaires du C2S/MF² (à la cible dans le cadre des engagements de services) de son périmètre : xxxxx / assistance MF². Elaborer et partager la documentation. Mettre en œuvre les dispositifs de formation. Animer les réseaux communautaires. Contribuer à l'amélioration de la performance de l'équipe C2S/MF² en s'inscrivant notamment dans la démarche Agile. Activités au titre de ces missions: Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer, résoudre ou escalader si nécessaire l'ensemble des demandes. Produire des documentations pour les utilisateurs et les experts. Soumettre, résoudre et / ou contribuer à la résolution des problèmes, incidents récurrents, incidents majeurs. Suivre et informer de l'avancement des demandes. Assurer la diffusion de la connaissance au sein de l'équipe et au sein du réseau communautaire. Identifier les besoins en formation, concevoir les supports, organiser, animer et évaluer les sessions. Initier, enrichir et maintenir les bases de connaissance de façon structurée (documentations, consignes, procédures, solutions) et à la cible dans un outil dédié et commun (confluence). Gérer le cycle de vie des publications du portail (FAQ, articles, chat communautaire, chatbot, actualités, notification, agenda) en collaboration avec les partenaires. Administrer les outils de la chaine support. Identifier, être force de proposition, contribuer et ou mettre en œuvre les actions d'amélioration (modes de fonctionnement, outillage, organisation etc.). Echanger sur les bonnes pratiques et usages du métier de la diffusion au sein de l'équipe MF². Partager les bonnes pratiques et usages à tous les acteurs du programme MF². Participer aux comités nationaux de suivi (suivi des signalements, comité de suivi, comité projet, suivi des chantiers). Participer à l'élaboration les plans de déploiement en collaboration avec la MOA (maitrise d'ouvrage) et la MOE (Maitrise d'œuvre). Assurer une remontée et une analyse des informations issues des communautés du réseau expert et des utilisateurs. Coordonner et encadrer les activités des sous-traitants, veiller à la tenue des engagements et au respect des délais de production des livrables.