POSTE : CRM & Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l'écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l'ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data-driven et omnicanales. Dans ce cadre vos misions principales seront les suivantes:**1- Pilotage de la stratégie de fidélisation Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards* Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value-based, comportementale)* Développer les stratégies d'acquisition, rétention et réactivation* Piloter le plan de communication CRM (email, push, in-app)* Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d'achat\_Votre objectif : faire du CRM un moteur de croissance business, pas juste un canal de communication\_ **2- Livraison & Click & Collect Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.)* Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client* Construire des plans d'activation avec les partenaires agrégateurs* Identifier et déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations)* Piloter la performance et stratégie média associée\_Votre objectif : faire de la livraison un canal rentable et scalable\_ **3 - Sites internet Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays-Bas)* Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours clients* Définir et exécuter la stratégie SEO* Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS **4 - Performances et reporting Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web)* Analyser les performances et identifier les leviers de croissance* Produire des reportings mensuels et recommandations stratégiques* Être force de proposition sur les optimisations business**5 - Veille Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce* Apporter des best practices internationales* Évangéliser les équipes internes\_Management d'une équipe de 1 personne.\_\_Ce poste ne se limite pas aux responsabilités énoncées ci-dessus.\_ PROFIL : De formation Bac +4/5 spécialisée en Marketing, vous avez 5 ans à 7 ans d'expérience dans un département Marketing ou en agencedans un environnement retail / food / FMCG / plateforme digitale. **SAVOIR FAIRE - COMPETENCES** * Rigueur et organisation * Excellent relationnel avec les acteurs internes et externes * Gestion de la pression, des priorités et du temps de travail, respect des délais * Forte sensibilité data & business performance * Forte capacité analytique * Maîtrise des leviers CRM & lifecycle marketing * Connaissance du digital commerce / delivery fortement appréciée * Capacité à piloter des projets complexes & multi-marchés * Leadership & capacité d'influence transverse * **Anglais (lu, écrit, parlé), Espagnol apprécié**