Descriptif du poste Rattaché(e) à Christophe, l'un de nos fondateurs, vous prenez la tête du service SAV composé d'une équipe commerciale et d'une équipe technique.  A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Management d'équipe - Encadrer, fédérer et mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client - Assurer un suivi individuel des collaborateurs sur leurs performances et suivre les processus RH  - Garantir le développement des compétences des équipes, au regard des évolutions des procédures commerciales et techniques - Assurer la formation des personnes en charge du SAV commercial - Pilotage technique - Piloter et assurer le bon fonctionnement du service SAV  - Mettre en place les procédures du service SAV commercial et technique et s'assurer de leur bonne application  - S'assurer de l'approvisionnement des pièces détachées nécessaires à la réparation des produits retournés  -  Reporting et analyse des performances - Suivre les indicateurs de performance du service et individuels : productivité (volume traité) et qualité du service (taux de rebond, taux de réparation, temps de traitement)  - Optimiser la qualité du service SAV commercial et technique en travaillant au développement d'outils et de solutions, en concertation avec votre responsable  - Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable - Formation supérieure en management commercial et opérationnel (MCO), relation client, gestion des entreprises et des administration - Connaissances solides et confirmées en SAV  - Expérience exigée de 5 ans minimum en management d'équipe - Excellentes capacités relationnelles - Esprit entrepreneurial et goût du challenge dans un environnement en évolution. Avantages - Titres restaurants de 10 euros pris en charge à 50% - Forfait mobilités durables - Télétravail - Séances de sport jusqu'à 3 fois par semaine - Borne voiture électrique - CSE actif - Evénements d'entreprise réguliers Processus de recrutement - Analyse approfondie de votre CV et de vos réalisations - Entretien téléphonique pour mieux vous connaitre et comprendre votre motivation - Entretien Physique ou par visio avec nos RH puis nos fondateurs Nous nous engageons à répondre à tous les candidats ! Conseils aux candidats Dans un premier temps et au-delà d'une lettre de motivation souvent un peu artificielle, nous nous attacherons à la qualité et à la pertinence de vos réalisations et compétences à travers votre cv détaillé ou un profil LinkedIn à jour.  Les entretiens seront ensuite l'occasion de mieux comprendre vos objectifs et envies professionnelles. Nous prendrons également le temps de vous expliquer notre métier et nos ambitions. Et surtout, rappelez-vous, soyez naturel et enthousiaste !