Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'optimisation d'achats pour les restaurateurs et hôteliers,un Customer Success Manager (H/F)en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Missions : Onboarding Formation : Accompagnement des nouveaux clients dans la prise en main du logiciel et intégration technique de leurs données.Support Réactivité : Gestion des demandes (appels 24h, mails 48h) et remontée immédiate des anomalies aux équipes techniques.Développement Commercial : Identification d'opportunités de ventes additionnelles (Upsell) et gestion des devis associés.Suivi CRM : Mise à jour rigoureuse des outils internes pour garantir la rétention et la satisfaction client. Profil : Pédagogie : Capacité à former des utilisateurs et à vulgariser un outil techniqueDiscipline : Rigueur absolue dans le respect des délais de réponse et la tenue du CRM.Esprit d'Équipe : Aptitude à faire le lien entre les besoins clients et les développeurs techniques.Tempérament : Sens du service client et focus sur la stratégie de long terme (rétention).Rémunération fixe selon niveau d'études + âge Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !