POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons une(e) Technicien support N2 H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Lyon (Dardilly), pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Technicien Support Niveau 2 spécialisé en SIRH, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines. Au sein d'une équipe de 8 personne, vous serez l'interface entre le support de premier niveau et les équipes de développement. Votre quotidien : - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1. - Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis. - Collaborer avec les équipes (R&D, infra, projet) pour l'escalade des incidents complexes. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et proposer des actions de formation si nécessaire. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. - Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions et correctifs des applications. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. PROFIL : Vous êtes issu d'une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, ou en ressources humaines avec appétence en informatique. Compétences Fonctionnelles : - Une capacité d'analyse et de synthèse des problématiques métiers. - Une aisance dans la communication et pédagogie pour accompagner les utilisateurs. - Une capacité à travailler en équipe et en collaboration avec des services transverses. Compétences Techniques : - Maîtrise de JavaScript impératif pour l'adaptation et la personnalisation d'éléments (sans être un poste orienté développement). - Maîtrise des bases de SQL pour lire des requêtes simples - Capacité à analyser des logs et à comprendre des scripts simples. - Connaissance des processus SIRH serait un plus Vous êtes passionné et expérimenté, capable de combiner des compétences techniques étendues avec un bon sens du relationnel.