Description du poste : Le Groupe DLSI et son agence de Pusignan recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien SAV - Support technique en industrie (h/f) Votre mission Rattaché au Responsable SAV, vous assurez le support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et distributeurs Vous êtes le premier interlocuteur lors du contact avec le SAV - À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes (mécaniques, électriques, électroniques, froid ou liées à l'utilisation), pilotez les demandes d'interventions SAV et coordonnez les dossiers avec les techniciens itinérants - Vous suivez les interventions de leur prise en charge jusqu'au compte rendu, vérifiez la qualité des actions menées et veillez au respect des délais et des priorités clients - Vous participez également à l'amélioration continue des produits et des process, en assurant des remontées régulières auprès de votre hiérarchie Bon à savoir : Poste à la fois technique et orienté relation client, environnement industriel dynamique et collaboratif Poste à pourvoir en CDI Horaires en journée sur une base de 35h00 par semaine Rémunération entre 32 et 35K annuel brut, selon le profil et l'expérience Description du profil Issu d'une formation technique supérieure (mécanique, électricité, électronique ou froid), vous justifiez d'une première expérience réussie en support technique, maintenance ou en tant que technicien SAV dans le secteur industriel, idéalement sur des équipements industriels. - Vous disposez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, et savez faire preuve de patience, d'empathie et de sang-froid, même en situation de pression. - À l'aise au téléphone, vous êtes capable d'identifier l'origine d'une panne à distance tout en conservant une approche orientée service client - Vous appréciez le travail en équipe et avez un réel sens du service et de la satisfaction client.