Offre n° 206HPKB
Assistant support technique SAV HOTLINE H/F

Publié le 01 avril 2026

Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur). Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de: - Effectuer des devis de réparation - Gestion des achats de pièces détachées et stocks - Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients. - Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution. - Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques. - Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support. PROFIL RECHERCHE: - Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique - Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Capacité à travailler en binôme - Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients COMPETENCES REQUISES : - Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.). Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants. QUALITES: - Patience et empathie. - Rigueur et organisation. - Réactivité et sens du service client.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

Titres restaurant / Prime de panier
salaire à définir en fonction des compétences

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - expèrience exigéeCette expérience est indispensable

Formation

Bac ou équivalent Électrotechnique mise à niveau Cette formation est indispensable

Compétences

Analyser les besoins techniques des clientsCette compétence est indispensable
Communiquer clairement les procédures techniques aux clientsCette compétence est indispensable
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparationCette compétence est indispensable
ElectrotechniqueCette compétence est indispensable
Favoriser un environnement de travail collaboratifCette compétence est indispensable
Gestion des incidentsCette compétence est indispensable
Gestion des relations clientèleCette compétence est indispensable
Logiciel de gestion clientsCette compétence est indispensable
Planification des tâches et gestion des prioritésCette compétence est indispensable
Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
Résolution de problèmes techniques de baseCette compétence est indispensable
Service d'assistance en ligneCette compétence est indispensable
Traiter les appels d'urgence avec priorité et précisionCette compétence est indispensable
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Analyse de risque
Anglais technique
Capacité à travailler en équipe
Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
Développer ses compétences en matière de support technique
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Electricité
Electromécanique
Maintenir une base de données des interactions clients
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
Utiliser des logiciels spécifiques
Utiliser les outils numériques