POSTE : Customer Service Manager H/F DESCRIPTION : Votre mission : garantir un service client irréprochable Rattaché(e) au Directeur Commercial France, vous prenez en main l'encadrement et le pilotage de l'équipe Service Client. Vous êtes la clé de voûte d'un service fluide, réactif et centré sur la satisfaction client. Vos responsabilités principales : - Management de l'équipe CST : pilotage opérationnel, gestion des priorités, coaching, définition des objectifs, suivi des performances. - Support aux équipes commerciales : traitement administratif, reporting, communication fluide avec la force de vente. - Traitement des commandes : gestion de l'ensemble du cycle de commandes, interface avec les services internes, rigueur et réactivité. - Gestion des réclamations clients : traitement et suivi des litiges, actions correctives et préventives, amélioration continue. - Optimisation des procédures : intégration de nouvelles tâches, formalisation des modes opératoires, amélioration des workflows. Indicateurs de performance - Taux de satisfaction client - Réduction des réclamations - Respect des KPIs (traitement commandes, délais, qualité de service) Pourquoi nous rejoindre ? - Environnement bienveillant et stimulant - Groupe en croissance, enjeux stratégiques. - Conditions attractives : - Statut cadre, - 37 000 € à 43 000 € selon profil. - 39h hebdo, - Mutuelle prise à 100 %, - Tickets restaurant 14€, - Télétravail 2j/SEM après période d'essai. - Statut Cadre PROFIL : Profil recherché - Expérience 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en environnement logistique. - Formation Bac +3 en commerce ou équivalent. - Maîtrise des outils Excel (TCD, RECHERCHEV), SAP, et d'un bon niveau en anglais à l'oral et l'écrit (B2 minimum). - À l'aise avec la gestion de contrats utilisateurs, budgets, facturation, les calculs de délais de livraisons Vos atouts : - Leadership naturel et sens du collectif. - Orientation client affirmée et capacité à gérer des sujets complexes. - Proactivité, rigueur et sens du devoir. - Capacité à embarquer les équipes dans la croissance et l'évolution.