Bonjour, Nous recherchons un ou une chef(fe) de brigade en réception pour superviser une équipe de réceptionnistes sur un shift (matin ou soir ). Il/elle garantit la qualité de l’accueil client, la fluidité des opérations et le respect des standards de l’établissement. Les missions principales Accueil et relation client 1. Assurer un accueil personnalisé et de qualité 2. Gérer les check-in et check-out 3. Répondre aux demandes et réclamations clients 4. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Supervision opérationnelle 1. Encadrer l’équipe de réception pendant le shift 2. Répartir les tâches et coordonner le travail 3. Assurer la bonne tenue du planning des réservations 4. Gérer les situations d’urgence ou imprévues Gestion administrative et financière 1. Contrôler les encaissements et facturations 2. Vérifier les clôtures de caisse 3. Assurer le suivi des dossiers clients 4. Appliquer les procédures internes Coordination interne 1. Collaborer avec les autres services (étages, restauration, maintenance) 2. Assurer la transmission des consignes entre équipes 3. Participer aux briefings et débriefings Management 1. Animer et motiver l’équipe de réception 2. Former les nouveaux collaborateurs 3. Veiller au respect des standards et procédures 4. Gérer les conflits internes si nécessaire Compétences techniques 1. Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS Mews) 2. Connaissance des techniques d’accueil et de gestion client 3. Bonne gestion des opérations de caisse Compétences linguistiques 1. Français courant 2. Anglais indispensable 3. Autre langue appréciée Compétences comportementales 1. Excellent relationnel et sens du service 2. Leadership et esprit d’équipe 3. Organisation et réactivité 4. Gestion du stress et des priorités Si vous êtes motivé(e), sérieux(se) et prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique, n’hésitez pas à postuler. Belle journée.