La/le réceptionniste est un poste central dans l'établissement. Il/elle est le premier et le dernier contact du client avec l'hôtel et contribue directement à la qualité de l'expérience client et à la notation de l'établissement. Vos missions : - Accueil & relation client, check-in et check-out, gestion des demandes, réclamations et situations particulières avec diplomatie - Gestion administrative & réservations - Utilisation du logiciel hôtelier Medialog - IMPERATIF - Gestion des canaux de distribution via le channel manager DE- Edge - Suivi de la e-réputation via le logiciel Avis et Compagnie - Contribution active à la satisfaction client et à l'amélioration continue des avis en ligne - Veille permanente à la propreté et à la bonne tenue de la réception Expérience un an minimum en réception hôtelière souhaitée (hôtel 3 étoiles ou équivalent) Maîtrise de deux langues minimum, dont l'anglais obligatoire - clientèle étrangère Très bon niveau d'anglais indispensable (oral et écrit) À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers Capacité à travailler de manière autonome et organisée Bonne gestion du stress et des priorités Travail en semaine et les week-ends (planning tournant) Deux jours de repos consécutifs