Descriptif du poste: Présentation de l'entreprise Notre Client est une société française spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions auditives sur mesure : embouts de prothèses auditives et protections auditives personnalisées destinées aux professionnels de l'audiologie et aux secteurs industriels exposés au bruit. Ses produits sont 100 % fabriqués en France, avec des technologies avancées (dont l'impression 3D) et une expertise développée depuis plus de 40 ans. La marque intègre aujourd'hui différentes entités sous une unique bannière afin de renforcer sa présence nationale et internationale dans le domaine de la santé auditive et de la prévention des risques liés au bruit. Notre Client propose une gamme étendue de solutions personnalisées qui allient confort, performance et conformité réglementaire pour améliorer le bien-être auditif des utilisateurs tout en répondant aux exigences des professionnels. Votre rôle Rattaché(e) au Directeur Commercial, et dans le cadre d'une création de poste, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de la fonction Administration des Ventes (ADV) et pilotez une équipe d'environ 10 personnes réparties sur plusieurs sites. Votre mission principale : garantir la qualité, la fluidité et la performance du processus ADV dans un environnement industriel et de négoce. ���� Vos principales missions Management & organisation * Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe ADV multi-sites (environ 10 collaborateurs) * Structurer l'organisation du service et harmoniser les pratiques entre sites * Définir les priorités, répartir les charges et assurer la continuité de service * Accompagner le changement et développer une culture de performance et de service client Pilotage de l'ADV * Superviser le traitement complet des commandes (saisie, suivi, livraison, facturation) * Garantir la fiabilité des délais, des prix et des conditions commerciales * Gérer les litiges clients et les non-conformités en lien avec les équipes concernées * Assurer le suivi des indicateurs de performance (qualité de service, délais, taux de service, etc.) Coordination interne * Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales terrain et sédentaires * Être l'interface avec la logistique, la production, les achats et la finance * Fluidifier les échanges entre les différents sites de l'entreprise Amélioration continue & outils * Participer activement à la structuration des processus ADV * Contribuer à la mise en place et à l'optimisation d'un ERP et des outils associés * Identifier les axes d'amélioration et piloter des projets d'optimisation opérationnelle * Standardiser et digitaliser les pratiques ADV     Profil recherché: Profil recherché * Expérience confirmée en ADV / administration des ventes dans un environnement industriel et/ou négoce * Expérience obligatoire en management d'équipe * Capacité démontrée à structurer un service et à accompagner le changement * Aisance dans les environnements multi-sites et complexes * Bonne compréhension des flux commerciaux, logistiques et industriels * Expérience dans un contexte de transformation d'outils (ERP, CRM ou équivalent) fortement appréciée ���� Compétences clés * Leadership et management d'équipe * Organisation et rigueur * Vision process et amélioration continue * Forte orientation client et service * Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversal Pourquoi nous rejoindre ? * Un rôle clé au cœur de l'organisation commerciale et opérationnelle * Un périmètre multi-sites stimulant * Un projet de structuration et de transformation des outils * Une entreprise industrielle en développement