Descriptif du poste: Description de l'entreprise M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ���� Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l'ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : * Autonomie planning ���� Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places * Challenges Profil recherché: Votre Mission :   Le chargé de production de la relation client à distance s'assure de la qualité de service des prestataires centre d'appel et veille à la satisfaction client. Il assure le suivi opérationnel des activités des prestataires de la relation client (Service Client, Télévente, Télémarketing). Il coordonne des opérations de télémarketing avec les différents services dans le but de développer les ventes. QUALITE DE SERVICE * Assurer le suivi et la diffusion des objectifs et indicateurs de performance aux prestataires * S'assurer que les procédures soient applicables et appliquées, et que les demandes soient traitées dans le respect des contrats de services * Réaliser des écoutes et calibrations régulières avec les prestataires afin de s'aligner sur les attentes en matière de qualité de service COMMUNICATION * Apporter aux prestataires une expertise des procédures et produits METRO * Accompagner les équipes des prestataires dans le traitement de problèmes complexes en sollicitant les différents services * Effectuer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et alerte en cas de situation anormale  COORDINATION ET PILOTAGE