POSTE : Téléconseiller Bilingue Allemand H/F DESCRIPTION : Parlez-vous couramment allemand et appréciez-vous le contact direct avec les clients ? Activ'Interim 88 recherche un Téléopérateur (Hotliner) bilingue allemand pour assurer la relation client d'un de ses partenaires. Vous intervenez au sein d'un service à taille humaine, où la qualité de la communication et le sens du service sont essentiels. Votre mission principale consiste à traiter les demandes clients par téléphone dans un cadre professionnel, structuré et bienveillant. Vous êtes le premier interlocuteur de l'entreprise et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vos principales responsabilités sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants en allemand et en français - Identifier les besoins des clients et y apporter une réponse adaptée - Enregistrer les commandes dans le système de gestion interne - Traiter les réclamations avec méthode et diplomatie - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution - Tenir à jour les informations dans la base de données client - Signaler toute anomalie ou récurrence de problème au responsable du service Vous travaillerez en lien direct avec les équipes commerciales et logistiques afin de garantir un traitement fluide des commandes et une communication claire entre les différents services. Ce poste requiert rigueur, écoute active et respect des procédures internes. Vous serez formé aux outils utilisés et accompagné dans votre prise de poste. Horaires de journée, 2 jours de repos par semaine Du lundi au samedi Amplitude horaire de 8h à 19h avec durée journalière de 7h maximum Prime de transport et prime de panier de 5.64€ après 3 mois d'ancienneté Information générale agence : participation annuelle suivant les bénéfices de la sté intérim et éligibles après 3 mois de mission consécutives. PROFIL : Vous aimez résoudre les demandes clients et trouver des solutions précises. Vous savez rester calme, même face à des situations exigeantes. Pour ce poste, nous recherchons une personne disposant des compétences et qualités suivantes : - Maîtrise courante de l'allemand et du français à l'oral comme à l'écrit - Expérience confirmée sur un poste de téléopérateur, hotliner ou service client - Bonne élocution, sens de l'écoute et aisance téléphonique - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode - Utilisation courante des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale - Sens du service et goût pour la communication claire et structurée Une expérience dans un environnement multilingue ou international constitue un atout supplémentaire pour ce poste.