Description du poste : Sous la responsabilité de la Direction du Pôle SMR, vous :***Supervisez l'ensemble des prestations hôtelières : bionettoyage, lingerie, blanchisserie, accueil, admissions, etc. * Garantissez la qualité de l'accueil et des services proposés aux patients, visiteurs et accompagnants * Managez les équipes en charge du bionettoyage, de la lingerie, de l'accueil et des admissions * Pilotez les prestataires externes et suivez l'activité hôtelière (indicateurs, tableaux de bord, rapports) * Assurez la gestion budgétaire et administrative de vos services * Proposez des améliorations continues de l'offre hôtelière (TV, confort, logistique, etc.) * Veillez au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité * Évaluez régulièrement la satisfaction des usagers et la qualité des prestations * Participez au comité de direction de l'établissement (CODIR) Description du profil :***Diplôme CQP de gouvernant(e) ou BTS Hôtellerie (Bac+2) * Expérience de 2 ans minimum dans le secteur sanitaire ou hôtelier * Compétences managériales, sens de l'organisation et esprit d'initiative * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) * Qualités relationnelles et sens du service * Discrétion, diplomatie et rigueur