Description du poste : Nous sommes une entreprise familiale à taille humaine, qui propose des prestations de qualité chez les particuliers : ménage, repassage, jardinage, vitrerie. La qualité de vie au travail, le bien-être et la bienveillance sont les valeurs qui définissent notre entreprise. Notre activité est en pleine croissance, et pour continuer à structurer notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV engagé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service client. En lien direct avec la direction et les équipes terrain, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des opérations et la satisfaction client. Vous êtes bien plus qu'un simple soutien administratif : vous êtes le pilier de notre efficacité commerciale et opérationnelle. Les missions du poste Partie accueil et administrative :***Accueil physique et téléphonique * Réceptionner / traiter et diffuser l'information - téléphonique et courriels * Assurer les travaux de bureautique Partie commerciale :***Réceptionner et comprendre la demande du client * Prise de rendez-vous commerciaux pour les trois pôles (ménage, vitrerie, jardin) * Etablir les devis ménages et vitres (après formation) * S'assurer de l'exactitude des informations clients - cahier des charges, CGS, AICI et contrat * Elaborer et gérer des dossiers contrat client, ménage et vitrerie * Assurer le suivi clientèle * Suivi et relance des prospects Partie exploitation :***Suivi des plannings de travail et disponibilités des employés de maison * Aide à la planification et aux remplacements * Assurer l'envoi des plannings, tableau et autres notes de services à la fin du mois * Assurer l'envoi des bulletins de salaire, tableau et autres notes de services à la fin du mois Partie suivi et contrôle qualité:***Evaluer, développer, assurer les enquêtes de qualité et le suivi des prestations et des services Conditions d'emploi :***CDI * Nombres d'heures : 35 heures par semaine * Lieu : Angers et 1ère couronne Ce que nous vous offrons - Un poste stable et structurant dans une entreprise en croissance - Des missions variées, où vous pouvez faire la différence au quotidien - Une ambiance conviviale, bienveillante et tournée vers l'action Description du profil : - Vous avez une première expérience réussie dans une fonction similaire - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous avez une communication fluide, une organisation sans faille, et vous aimez quand les choses sont bien faites - Vous appréciez les environnements à taille humaine, dynamiques, où chaque journée est différente - Vous savez prendre des initiatives, tout en gardant le sens des priorités