Description du poste LEntreprise CAL&F et la Direction des Systèmes dInformation et de la Digitalisation (DSID) Au sein de CAL&F, vous rejoindrez les 100 collaborateurs internes passionnés de la DSID qui travaillent ensemble à un plan de transformation de lIT (2022-2025). Ce vaste programme de transformation IT lancé en septembre 2022 doit permettre à lIT de CAL&F de stabiliser ses fondations, accélérer sa digitalisation et transformer lorganisation au regard de ses pratiques (notamment en gestion de projet et en méthodologie agile). Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer, accepter d'échouer et rebondir. Si vous aussi vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien, renforcer votre expertise et ouvrir le champ des possibles, nous sommes faits pour nous rencontrer !Description du poste et missions Afin daccompagner les collaborateurs du domaine « production » et contribuer à la réalisation des ambitions de développement de Crédit Agricole Leasing et Factoring (CAL&F) et de modernisation de nos systèmes dinformation au service des clients et du Groupe Crédit Agricole à horizon 2025, la Direction des Systèmes dInformation et de la Digitalisation (DSID) recherche un Incident Manager :Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de Service « Intégration, Production , Support » et sous la coordination du Responsable du domaine « Production » Vos missions principales seront les suivantes :Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes· Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes (animation des équipes de support CAL&F et équipes CA-GIP)· Définir et suivre le plan dactions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement· Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)· Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité CA-GIP et CAL&F· Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline)Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux· Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du managementAnimer la gouvernance opérationnelle du processus· Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but daméliorer le fonctionnement et lexcellence opérationnelle du système