POSTE : Superviseur en Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au chef de plateau, vous jouez un rôle clé dans l'encadrement et la performance d'une équipe d'environ 15 télévendeurs. Rejoignez une équipe dynamique où votre leadership fera la différence ! Vous serez au coeur de l'action, en pilotant les performances commerciales et en inspirant vos collaborateurs. Vos missions : - Définir et suivre les objectifs commerciaux individuels et collectifs, en veillant à leur atteinte. - Optimiser les performances de l'équipe pour assurer la productivité et la rentabilité du service. - Compiler et analyser les rapports de suivi et les tableaux de bord pour piloter l'activité et fournir des KPI. - Savoir gérer la pluralité de clients afin d'être capable de connaitre toutes les particularités et technicité de chaque compte - Assurer l'animation de l'équipe, tels que des briefings réguliers, des challenges, et des réunions de suivi. - Contribuer à la planification stratégique en participant aux Comités opérationnels et en collaborant sur les prévisions de vente. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, tout en assurant leur montée en compétences grâce à des formations adaptées. Vous êtes également en contact avec les partenaires stratégiques de l'entreprise et leur fournissez des rapports hebdomadaires sur les avancées des projets et la gestion des segments clients cibles. Un rôle clé pour allier stratégie, management, et succès collectif ! Poste à pourvoir à Paris 9e Fourchette de rémunération se situe entre 40 K€ /12 mois (fixe + variable) selon expérience. PROFIL : Nous recherchons une personne motivée titulaire d'une formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience managériale ou de gestion de projets réussie dans le domaine de la relation client, idéalement acquise dans l'industrie pharmaceutique. Nous souhaitons d'un(e) candidat(e) voulant s'intégrer de façon durable au sein du groupe, capable d'incarner un management de proximité. Vous savez adapter votre discours en fonction des collaborateurs et faites preuve de bienveillance dans votre gestion de l'équipe, tout en maintenant un haut niveau d'exigence. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel (recherches V et tableaux croisés dynamiques). Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et les accompagner vers la réussite. Autonome, rigoureux(se) et consciencieux(se), vous êtes force de propositions et savez apporter des solutions innovantes. Votre sens de l'organisation et votre précision dans seront des atouts précieux pour ce poste. Si cette offre retient votre attention, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature au plus vite