Rattaché(e) à la Responsable clientèle de l'agence Nord-Ouest, votre mission consiste à seconder celle-ci dans le cadre de la gestion du service client du secteur, d'animer l'équipe de conseillers clientèle, de veiller à l'atteinte des objectifs, et de participer à l'activité relation clients. Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des appels et mails entrants.Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des demandes des clients (abonnements, résiliations, mensualisation, explications de factures...),Vous veillez à l'application des dispositions contractuelles et des procédures internes,Vous assurez la coordination permanente entre les services d'exploitation, le service clientèle agence et les services du siège,Vous êtes l'interlocuteur(trice) des collectivités délégantes pour tout ce qui touche à la relation clients,Vous traitez et suivez les litiges et requêtes des usagers.A partir des indicateurs de suivis et de performance, vous contribuez au management de l'équipe en veillant à l'amélioration continue du service dans le respect de la politique QSE de la société.