POSTE : Assistant Commercial - Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous prenez en charge la gestion des appels téléphoniques, des e-mails et des chats en ligne pour les clients, tout en assurant une réponse rapide et professionnelle. De plus, vous gérez les commandes du site internet en veillant à leur saisie, au suivi des livraisons et à la gestion des reliquats. Vous êtes également responsable de l'établissement des devis commerciaux, de l'effectuation des relances et du suivi des offres en cours. Vous traitez les litiges, les retours de marchandises et les demandes d'échange ou de remboursement en répondant rapidement et efficacement aux attentes des clients. Vous assurez une collaboration fluide avec l'équipe commerciale, notamment avec les vendeurs et le service clients, afin de garantir une bonne gestion des dossiers. Vous suivez également les commandes et litiges des marketplaces, en veillant à maintenir une image positive de la marque sur ces plateformes. PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac +2 et possédez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes une personne dynamique, polyvalente et capable de prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux, organisé et avez une excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez idéalement une maîtrise de l'anglais (B1). De plus, vous êtes axé sur la relation client et vous vous attachez à identifier des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction. Vous gérez les priorités, vous adaptez aux différentes situations rencontrées et travaillez de manière autonome tout en étant un bon relais au sein de l'équipe.