POSTE : Technicien Support CAO - Domaine de la 3D H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez l'équipe produit composée de 2 techniciens support ainsi qu'un product manager. Votre projet consiste à veiller à ce que les problèmes complexes des utilisateurs soient analysés et résolus. Cela concerne du support de niveau 3. Votre but consiste à aider l'équipe gestion de produit en améliorant le plugin CAO. Au quotidien, vos différentes missions sont les suivantes : - Analyser et résoudre les problèmes complexes des utilisateurs - Faire le lien entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l'équipe de développement logiciel - Travailler en étroite collaboration avec les product managers, product owners, les ingénieurs qualité QA et les développeurs logiciels pour dépanner et résoudre les problèmes techniques - Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support de niveau 3 situés dans différents bureaux pour partager les connaissances et les meilleures pratiques. - Fournir une communication rapide et efficace aux parties prenantes concernant le statut et la résolution des problèmes - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation. - Identifier, comprendre et documenter les cas d'utilisation des clients à partir des tickets de support afin de les utiliser pour l'amélioration du produit. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Participez à des projets techniques innovants autour de la modélisation 3D pour des secteurs d'activités variés : industrie, construction - Perspectives d'évolution : manager, scrum master, product owner, lead developer - Formations continuellement proposées par la société (ex : pair programming), participation conférences et salons PROFIL : - Vous êtes issu d'une formation de type Bac +2 ou Bac +3 dans les domaines de la construction, les installations industrielles ou dans un domaine connexe - Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que dessinateur-projeteur ou technicien géomètre - Vous avez 3 ans d'expérience sur un logiciel de CAO (AutoCAD, SolidWorks, CATIA, creo) - Vous parlez anglais à l'oral et à l'écrit