Description du poste : Le/la titulaire sera le point focal sur les sujets de Customer Quality et portera la voix de la Qualité auprès des équipes Customer Support et du Top Management. Missions principales 1. Pilotage et préparation des revues client Planifier et coordonner la préparation des contributions Qualité pour les Top Management Meetings clients et les escalades Analyser les données qualité et consolider les éléments nécessaires aux présentations Assurer la liaison avec les équipes Customer Support, Quality Programmes et autres entités Qualité. 2. Analyse et gestion des problématiques qualité Maintenir une compréhension approfondie des problématiques techniques avion remontées en service Analyser les escalades hebdomadaires et représenter la Qualité lors des réunions d'escalade Customer Support Assurer le suivi des plans d'actions et la communication transverse. 3. Déploiement de la Customer Centricity Contribuer activement au CSIP (Customer Satisfaction Improvement Program Analyser les résultats de l'enquête annuelle Customer Services (questions Qualité Consolider les données, formuler des recommandations et piloter les plans d'actions sur les principaux irritants. 4. Coordination transverse et gouvernance qualité Déployer la plateforme Cross Programmes Customer Watchtower pour intégrer les retours clients tout au long du cycle de vie avion Assurer la circularité entre Customer Services, Manufacturing et Delivery Développer les synergies entre Régions (Europe et monde Contribuer aux Business Reviews régionales (notamment Europe 5. Support méthodologique et projets spécifiques Fournir un support méthodologique en résolution de problèmes (Root Cause Analysis, 5 Why, 9S, Lean, prévention Piloter des projets ad hoc liés à la qualité client Manager les parties prenantes dans un environnement multi-fonctionnel et multiculturel. Description du profil : Profil recherché Formation Diplôme Bac+5 (ou équivalent Expérience Expérience confirmée en gestion de projets transverses et internationaux Expérience en Manufacturing, Engineering, Supply Chain, Customer Services ou Qualité Bonne connaissance technique des avions Airbus Une expérience en Customer Services est un atout. Compétences techniques Solides compétences en management de projet Maîtrise des standards Qualité (résolution de problème, 5 Why, 9S, Lean, prévention Analyse de données Compréhension des problématiques techniques avion Préparation et animation de revues management. Compétences comportementales Leadership affirmé et capacité à proposer des solutions Forte capacité d'influence et de conviction Excellente communication et négociation Maturité, recul et pragmatisme Orientation client et culture qualité Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel Autonomie, proactivité, adaptabilité et polyvalence. Langues Anglais : niveau négociation requis Français : niveau négociation fortement apprécié. Conditions particulières Déplacements professionnels à prévoir Poste non classé à risque Possibilité d'horaires décalés selon les besoins opérationnels et la réglementation en vigueur.