L'humain, la confiance et la responsabilité sont des valeurs que vous partagez et qui résonnent en vous ? Vous êtes en quête d'un métier dans lequel vous pourrez vous épanouir et vous sentir utile ? Vous appréciez la qualité de vie de la Charente Maritime, des Deux Sèvres et de la Vendée ? On est fait pour s'entendre ! Au Crédit Mutuel Océan, banque mutualiste de proximité, nous recrutons des collaborateurs qui croient en notre projet d'entreprise : « s'engager durablement aux côtés de nos clients. » Cela signifie : - accompagner nos clients dans tous leurs projets, même dans les moments difficiles ; - offrir un service de qualité ; - s'engager pour le développement de notre territoire. Vous voulez prendre part à notre projet ? Ça tombe bien nous recrutons. Rattaché à la Direction des Opérations, en collaboration avec deux responsables d'unité qui vous sont rattachés, vous pilotez les activités du services Contentieux, du service Conseil juridique aux réseaux/fonctions supports et du service Relations Clientèle en charge des réclamations dans le respect de la stratégie de l'entreprise et de ses valeurs. Ses missions principales sont : - Manager des responsables d'unités en étant aligné avec la stratégie et les valeurs de l'entreprise - S'assurer du bon fonctionnement, de l'efficience opérationnelle et de la qualité des dispositifs existants dans le traitement des dossiers tout en respectant les délais légaux, le cadre réglementaire et les politiques internes (recouvrement des créances, gestion des dossiers contentieux, traitement des réclamations, réponses aux sollicitations juridiques...) - Être force de propositions pour améliorer/optimiser en permanence les process actuels au bénéfice du client final et du Crédit Mutuel Océan notamment en s'appuyant sur les outils d'intelligence artificielle. - Piloter la performance des services à travers des outils de reporting /indicateurs quantitatifs et qualitatifs ainsi que celle des intermédiaires auxquels le Crédit Mutuel Océan confie une partie du traitement de ses créances. Etablir un reporting régulier vers son N+1. - Représenter les Crédit Mutuel Océan en interne comme en externe y compris dans les travaux communautaires - Formation juridique bac +4 /+5, et/ou expérience significative (procédures collectives, suretés, droit bancaire, droit des affaires, droit des sociétés, recouvrement). - Solides compétences managériales vous permettant de piloter un encadrement intermédiaire avec un leadership reconnu - Connaissance du secteur bancaire Savoir Faire-Savoir être - Connaissances approfondies des procédures contentieuses et des techniques de négociation - Capacité à analyser les situations, à proposer des solutions, sens du risque - Capacité à diriger une équipe, à motiver les collaborateurs, - Capacité à définir et suivre des objectifs et prendre des décisions - Compétences en communication tant à l'oral qu'à l'écrit - Aptitude à gérer les conflits et à maintenir un climat de confiance - Capacité à travailler en équipe et en transversal - Fortes qualités relationnelles et esprit d'équipe - Rigueur, autonomie et réactivité