Descriptif du poste: En tant que véritable Maître de maison, vous incarnez l'hospitalité et portez les valeurs et l'image d'Extime Paris auprès de nos clients au sein des aéroports. Vous êtes responsable du pilotage de la performance et développez une culture d'hospitalité client propre à la franchise Extime Paris, en collaborant étroitement avec la communauté aéroportuaire. Votre rôle consiste à travailler en synergie avec les différents opérateurs commerciaux pour créer une expérience client unique en zone sous douane. Votre pouvoir d'influence et votre légitimité vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer le parcours client, augmenter le chiffre d'affaires et satisfaire les clients dans l'immédiateté de la situation. Vous êtes responsable d'une zone géographique spécifique. Vous animez cette zone en étant physiquement proche de vos équipes et de vos clients. En tant que chef d'orchestre du parcours client, vous coordonnez les actions des équipes présentes sur le terminal et pilotez les leviers nécessaires pour développer la performance commerciale de son périmètre. Vous exécutez la stratégie d'EXTIME Duty Free Paris en vous assurant que tous vos collaborateurs comprennent et s'approprient cette stratégie. En fonction de votre périmètre, vous collaborez avec vos pairs présents sur le terminal et rendez compte au Directeur de Zone. Vos principales missions sont de : - Faciliter le travail des équipes en leur donnant l'opportunité d'anticiper, d'assumer leurs missions en autonomie et d'être responsables des résultats obtenus. - Développer les compétences en animant et développant les compétences de vos collaborateurs du middle management. - Accompagner les talents en soutenant particulièrement les collaborateurs de vente ou de la logistique identifiés comme talents ou nécessitant un suivi spécifique. - Participer aux visites marques. - Améliorer la qualité de service en mettant en ouvre des actions visant l'amélioration constante des indicateurs de qualité de service. - Optimiser les outils serviciels et digitaux. - Mettre en place les actions commerciales et des standards visuels des boutiques. - Optimiser le parcours passager en relation avec vos pairs et les fonctions support, en utilisant les moyens à disposition. - Gérer les relations externes avec les interlocuteurs externes à EXTIME Duty Free Paris et assurez la pertinence des visites, en lien avec le service marketing. - Piloter les indicateurs RH. Profil recherché: Diplômé(e) d'une formation Bac +3/5 en commerce ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience significative et réussie d'au moins 8 ans dans le management d'une équipe de plus de 100 personnes, acquise dans le secteur du retail. Compétences requises : Bon sens du commerce et sens du terrain, avec une expérience produit pertinente, un bon sens du détail et du service avec un esprit d'analyse et de synthèse. Capacité d'adaptation et d'agilité au sein d'un environnement complexe et exigeant. Grandes qualités relationnelles et managériales, un leadership affirmé, une grande capacité d'écoute, de rigueur et d'organisation. De l'assertivité et de la proactivité seront nécessaires pour ce poste. Capacités d'analyse et force de proposition dans le cadre du pilotage des KPI propres au retail. La pratique courante d'au moins une langue étrangère est demandée (anglais obligatoire). Le poste est basé à Paris-Orly ou Paris Charles de Gaulle. Package de rémunération et avantages (fixe, variable, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.