POSTE : Problem Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Problem Manager (H/F) pour notre client à Noisiel. Vos missions : Détecter les problèmes de manière réactive (suite à incident) ou préventive (anticipation des risques) Enregistrer les problèmes dans la solution ITSM Animer les comités de suivi réguliers (préparation de tableaux pour les réunions et restitution des échanges) Piloter les taskforces pour les problèmes majeurs (conf call, réunions planifiées) Rédiger les comptes-rendus de réunion Prioriser les problèmes selon leur impact business et leur probabilité de récurrence, en lien avec les RO/RES Favoriser les relations entre les gestionnaires d'incidents et de changements (participation active aux WHY Meetings) Assurer le suivi quotidien des problèmes non résolus ou incomplets via des relances ciblées Rendre compte de l'avancement des problèmes selon leur criticité PROFIL : Expérience en gestion des problèmes et bonne maîtrise des processus ITIL Compétence dans l'utilisation d'outils ITSM Excellentes capacités de communication, d'analyse et de synthèse Esprit de coordination, rigueur, autonomie et réactivité Bonne connaissance du fonctionnement des comités techniques