POSTE : Hote d'Accueil H/F DESCRIPTION : L'hôte(sse) d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin. Principales missions : - Orientation du client - Réalisation des opérations de remboursement - Renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum) - Gestion des services (Location, Développement Photos, Billetterie, Bijouterie) - Ecoute et collecte des retours client afin de permettre leur satisfaction PROFIL : Profil recherché : Vendeur de détail/guichet Pour mener à bien ces différentes missions, vous devez impérativement avoir le sens du contact, faire preuve de rigueur et d'autonomie. Qualités professionnelles : - Gestion du contact Client - Réactivité - Esprit d'équipe Expérience souhaitée à un poste similaire en grande distribution.